A Tökéletes SEO Ügynökség Kiválasztása 2025-ben | Infografika

A digitális marketing fogalma

 

A marketing fogalmát sokféleképpen határozták meg. Philip Kotler klasszikus definíciója [KOTLER, 39.p.] a mai napig elfogadható:

„A marketing olyan társadalmi és vezetési eljárás, amelynek segítségével egyének és csoportok termékeket és értékeket alkotnak s cserélnek ki egymás közt, miközben szükségleteiket és igényeiket kielégítik.”

 

Az internet alkalmazása a gazdasági életben egyre több változást idézett elő a marketing eszköztárban, illetve hamarosan rádöbbentek a kérdéssel foglalkozó szakemberek, hogy itt nem csupán egy újfajta technikai újdonságról van szó, hanem a világot átölelő háló és az ezt megvalósító kommunikációs technológia alapvetően megváltoztatja és kibővíti az eddig alkalmazott üzleti módszereket.

Csökken az angol nyelv túlsúlya a neten

Az internethasználók körében – történelmi okok miatt – a műszakiak számára elfogadott volt, hogy éveken keresztül a kommunikáció nyelve szinte kizárólag az angol volt. Tapasztalt marketingesek tudják, hogy az üzleti élet azonban nem ilyen beletörődő, itt a vevő elvárja, hogy úgy szólítsák meg, hogy ő azt megértse, s szívesebben vásárol ott, ahol a vásárláshoz szükséges információkat és tanácsokat anyanyelvén kapja. Willy Brandt, volt német kancellárnak tulajdonítják az alábbi mondást:

„Ha el akarok valamit adni Önnek, akkor az Ön nyelvén beszélek, de ha venni akarok valamit, dann müssen Sie Deutsch reden.” ^*

^* „... akkor németül kell beszélnie.” [EUOMARK1]

Ha megvizsgáljuk az internetfelhasználók összetételét a kommunikációra használt nyelv szempontjából, akkor rohamos változásoknak vagyunk tanúi. A kezdeti angol dominancia erőteljesen csökken, előretörnek a nemzeti nyelvek.

Az interneten használt nyelvek (millió fő), 2010 (forrás: http://www.internetworldstats.com/stats7.htm (letöltés: 2011. november 5.))

A fenti adatok elemzése érdekes következtetésekhez vezet:

• Az internet nincs tekintettel a politikai határokra. Például az amerikai népszámlálás adatai szerint [US CensusBureau] 32 millió olyan amerikai van, aki otthon nem feltétlenül angolul beszél.

• Az angol nyelv csapdája. Ha az internetfelhasználók számát durván 2 milliárd emberre becsüljük, akkor ennek közel 25%-a angolul beszélő személy. Ha azonban a világháló folytatja gyors expanzív növekedését, akkor már arra is figyelemmel kell lennünk, hogy a világon élő közel 7 milliárd embernek csupán egy töredéke, kevesebb mint 10% angol anyanyelvű – s ez kihatással lesz az interneten használt nyelvi összetételre is.

A kommunikáció nyelvének megválasztásánál abból a feltételezésből indulunk ki, hogy mindenki a saját nyelvén használja szívesebben az interneten. A jó weboldalt úgy kell megtervezni, hogy magához vonzza a látogatókat, a tervezett üzenetünket így lehet eljuttatni a megcélzott fogyasztóhoz Napjainkban az emberek széles köre számára vált természetessé az internetezés, ők már nem feltétlenül műszakiak, s az angol nyelvtudás sem magától értetődő. Az európaiak csupán 15%-a tekinti az angolt első nyelvének és 28% beszél összesen angolul. Területi eloszlás szerint is nagy a szórás az angol nyelv megértésében. Dél-Európában a lakosság csupán 0,5%-a beszél angolul, míg Észak-Európában ez a mutató elérheti a 30%-ot [EUROMARK1].

Mi a digitális marketing?

Online Marketing eszközök – kisokos kisvállalkozásoknak számára

Online marketing eszközök típusai, taktikái, költségei, utánkövetés és a többi…

Nagy vonalakban: az online marketing eszközök azokat a stratégiákat és taktikákat foglalják magukban, amelyekkel egy vállalkozás egy előre meghatározott célközönséget kíván elérni az online térben. Napjainkban a legtöbb fogyasztó az interneten keres információt és megoldást a problémáira, mielőtt termékeket vásárolna, vagy szolgáltatást venne igénybe, tehát nem kérdés, hogy minden vállalkozásnak szüksége van online jelenlétre az általános marketing stratégiája részeként.

Az online marketing eszközök megfelelő alkalmazása biztosíthatja egy cég jövőjét.

Ezért nagyon fontos, hogy minden esetben alapos tervezéssel induljunk neki ötleteink megvalósításának. Ebben cikkben az alapokkal foglalkozom, amely nélkül nem érdemes fejest ugrani a digitális marketing rejtelmeibe, bármennyire is lelkesek vagyunk.

Marketing típusok és taktikák

Az online marketing eszözök nagyon hatékony és pénztárcakímélő megoldást kínálnak, amely minden üzleti terv és marketing stratégia része kellene, hogy legyen, hiszen több lehetőség is rendelkezésedre áll, miáltal népszerűsítheted vállalkozásodat és potenciális vásárlóidat elérheted az online térben.

1. Weboldal

Remek módszer a cég vagy vállalat márka identitásának meghatározására. Szöveg, kép, hang- és videóanyagokat is használhatsz a cég üzenetének továbbítására, valamint a meglévő és potenciális ügyfelek tájékoztatására a vállalkozás termékeinek vagy szolgáltatásainak jellemzőiről és előnyeiről. A weboldal nem minden honlap képes lead generálásra (érdeklődök adatainak megszerzésére) vagy egy termék, vagy szolgáltatás online értékesítésére.

2. Keresőmarketing (SEM – search engine marketing)

A keresőmarketing magában foglalja a keresőmotorokon keresztül történő marketinget, legyen szó akár a weboldal természetes (organikus) helyezéseinek javításáról.

3. E-mail marketing

Habár sokan temetik, az e-mail marketing még mindig hatékony módszer a már meglévő kapcsolatok fenntartására a vállalkozás és ügyfelei között. A GDPR előtt volt lehetőség célközönség alapú emailcímek vásárlására, de már hatóságilag tiltott emaileket küldeni olyan címekre, amelyekre vonatkozóan nem rendelkezünk bizonyítható beleegyezéssel, hogy szívesen fogadják a megkeresést. A megoldás, ha honlapunkon keresztül végezzük a lead gyűjtést, így nem csak beleegyezéssel rendelkezünk, de biztosak lehetünk abban is, hogy hírleveleink és csali ajánlatunk a megfelelő célközönség mappájában landol.

4. Vizuális hirdetés

Más weboldalakon is vásárolhatsz a célközönség érdeklődési körének megfelelő képes hirdetési felületet. Az árak a honlap forgalmának, célközönségének, valamint a hirdetés méretétől és elhelyezésétől függően változhat.

5. Marketing PR cikkek

A vizuális hirdetésekhez hasonlóan más, nagy nézettséggel bíró honlapokon szöveges hirdetéseket is megjeleníthetsz cikkek formájában, amely vállalkozásod, szolgáltatásod vagy termékeid előnyeit mutatja be. Hátrányai, hogy komoly forgalommal rendelkező honlapokon igen borsos árat kérnek érte, és legtöbb esetben a megjelent cikknek is megfelelő minőségűnek kell lennie, amelyhez gyakran hivatásos szövegírót kell alkalmazni. Azonban, ha igazán érdekes, naprakész cikkel keressük fel a megfelelő embert – akinek megtalálása ugyan nem egyszerű feladat – akár ingyenes megjelenéshez is juthatunk.

 6. Jelenlét a közösségi platformokon

Létrehozhatsz vagy részt vehetsz olyan fórumok vagy csoportok közösségében, ahol értéket teremthetsz. Adj tanácsot, segíts másokon, hogy megismerjék a nevedet. Válaszolj kérdésekre, legyen véleményed és dobj fel érdekes tartalmakat. Ezzel nem csak a kevesebb tudású embereknek segítesz, de kapcsolatokat is építhetsz, sőt akár ügyfeleket is szerezhetsz.

7. Tartalommarketing

A vállalkozásodhoz kapcsoló cikkek publikálása nagyon hasznos lehet, akár a saját, akár más oldalakon osztod meg.Amennyiben pedig más oldalakon osztod meg, honlapod és a céged iránti bizalom növelését segítheti elő. Mivel az írás igen időigényes folyamat, érdemes a már meglévő tartalmakat is fejleszteni, darabolni, esetleg más formába önteni a különböző platformok és célközönség igényeinek megfelelően.

8. Közösségi média marketing

Egyre gyorsuló kapcsolatok világát éljük, ahol már a fogyasztók is elvárják az azonnali kapcsolatba lépés lehetőségét, a közösségi média pedig remek platform ezeknek az igényeknek a kiszolgálására. A közösségi média marketing akkor lesz igazán sikeres, ha előzetes felmérés alapjána célközönség által használt platform, legyen az Instagram, Twitter, LinkedIn, Facebook, Pinterest vagy Telegram. Nem érdemes az összes platformon jelen lenni, hiszen az elképesztő erőfeszítéseket és költséget emésztene fel. Dolgozz ki egy stratégia és tartalomtervet, hogy igazán hatékony elérést produkálhass. Soha nem szabad a saját fejünk után menni, mindig végezz előtte alapos kutatást, ellenkező esetben előfordulhat, hogy saját magad célközönsége leszel. Lehet, hogy furán hangzik, de sokan elkövetik ezt a hibát, és az “én majd azt tudom” felkiáltással teljesen másik irányba indulnak el, mint amerre a valódi ügyfelei találhatók

9. Lokális marketing

Kis vállalkozások esetében, főleg, ha csak egy bizonyos területen szolgáltatnak, nincs szükség felesleges online marketing “hókuszpókuszokra”, tökéletes eredményt hozhat az is, ha csupán a Google szolgáltatásban, esetleg a Facebookon jelennek meg. Mind a kettő lehetőség remek lehetőségeket rejt – megfelelő használat és beállítások mellett -, hogy hozzájáruljon egy lokális üzlet maximális kihasználtságához. Sok esetben teljesen felesleges, hogy a tulajdonos értékes idejét és pénzét az éppen divatos csatornákon való megjelenésre pazarolja.

10. Értékelések

Az értékelések jelentőségét soha nem szabad alulbecsülni. Tedd a szívedre a kezed, hányszor álltál már el egy vásárlástól vagy megkereséstől, mert valahol negatív értékelésre bukkantál a keresett vállalkozás szolgáltatásával vagy termékével kapcsolatban, vagy hányszor nyomtad meg azonnal a vásárlás gombot, mert pozitív visszajelzéseket olvastál?

Na ugye! Szerezz minél több értékelést vállalkozásodra vonatkozóan és ne csak a barátoktól. Kérd meg ügyfeleidet, értékeljenek ők is. Amennyiben valós negatív kommentet kapsz, nem kell felhúzni az orrod, próbálj meg kedvesen segíteni és érdeklődni, mi volt a gond, majd lehetőséged szerint orvosold nyilvánosan a felmerült problémát. Ne feledd, sokan fogják olvasni azt, és ez alapján döntik majd el, hogy érdemes-e megnyomni azt a bizonyos gombot!

11. Márkaépítés

Az emberek sokkal könnyebben képesek elköteleződni, amennyiben látnak egy arcot, vagy jelképet egy termék mögött. Sőt minél gyakrabban látják, annál könnyebben kapcsolódnak. Egyszerű pszichológia.

12. Csatornák kialakítása

A fent említett lehetőségek leghatékonyabb kihasználása érdekében érdemes a céloknak és a célközönségnek megfelelő csatornák kialakítása. Mit jelent ez pontosan? A konverzió legtöbb esetben nem azonnal érkezik. A folyamat akkor kezdődik el, amikor az érdeklődő először találkozik termékeddel vagy szolgáltatásoddal. Lehet, hogy egy fájdalompontján találtad el az egyik blogbejegyzéseddel, amely pont azzal foglalkozik, hogyan találhat megoldást a problémájára. Amennyiben marketingstratégiád megfelelően van kialakítva, ő már egy szegmensbe kerülve marketingstratégiád olyan elemét képezheti, akit a következő lépcsőkön végigvezetve és egyre erősebb kötődést kialakítva, ügyféllé, esetleg visszatérő vásárlóvá varázsolhatsz más csatornák alkalmazásával.

A digitális marketing lényege dióhéjban

A mai online világ zűrzavarában rendkívül nehéz megragadni a potenciális vásárlók figyelmét. Vállalatvezetőként ennek ellenére minél hamarabb szeretnénk látni a digitális marketing tevékenységbe fektetett pénzünk megtérülését. Vannak online marketing technikák, amik ugyan mind hosszú távon értékes marketing eszközök, ezeket azonban a gyors eredményelvárás esetén érdemes elkerülni, mert bizonyos idő elteltével hozzák csak meg a befektetett munka gyümölcsét.

Ezzel ellentétben a megfelelő módon menedzselt digitális marketing kampányok gyorsan és hatékonyan vezetnek jelentős értékesítési eredményekhez, hamarább elérjük általuk a kívánt hatást.

1. Digitális marketing stratégia meghatározása

A digitális marketing eszközök tárháza oly változatos és széleskörű, hogy legelső lépésben érdemes egy átfogó elemzést végezni az online marketingben levő versenyhelyzetünkről, versenytársaink hirdetési költéseiről, kommunikált tartalmairól, a célcsoportunk internet-használatáról.

Mindezekre azért van szükség, hogy egy valóban hatékony és megtérülő digitális marketing kampányt működtessünk, a befektetett pénzünket ne szórjuk el alkalmatlan felületeken.

2. Határozzunk meg pontos keresési feltételeket

Minden fontos információ fent van az interneten: egy hatalmas előny a vevőkhöz.

A marketing kampányunkhoz legjobban alkalmazkodó keresési kritériumok meghatározásához mindössze ezeket kell megfelelően felhasználni.

A lokációra, életkorra, érdeklődési körre és online aktivitásra vonatkozó adatok mind olyan értékes információk, amiket fel tudunk használni a reklámokat, elkerülve a „tolakodó hatás” keltését.

Ez a gyakorlatban azt jelenti, hogy amennyiben például egy felső kategóriájú, mediterrán éttermet üzemeltetünk a fővárosban, ne hirdessünk feleslegesen a 200 km-re lakó vidéki, kínai gyorsétteremre kereső internethasználók számára. Tudjuk ki a célcsoportunk, és őket is találjuk meg a kommunikációnkkal.

3. Megfelelő felületen hirdessünk!

Tökéletes recept nem létezik, hiszen minden vállalkozás számára más felület alkalmas.

Amennyiben egy sok követővel rendelkező, jól felépített és aktívan menedzselt Facebook oldallal rendelkezünk, Facebook hirdetésekre koncentráljuk marketing büdzsénket. Ha viszont a közösségi médiában célcsoportunk kevésbé aktív (ami egyre csökkenő mértékben fordulhat elő), egy-egy meghirdetett poszt hatása nem fog megmutatkozni az értékesítési számainkban.

Tudjuk kik a vevőink, és hogy őket mely felületen tudjuk elérni.

4. Kövessük alaposan a kampány-teljesítéseket!

A kampányaink utánkövetése során kiderül, mely kulcsszavakra kattintanak a legtöbben, mely napszakokban, mely célcsoportoknak érdemes hirdetni, és eszerint kell finomhangolni a digitális marketing kampányunkat.

Ez különösen a PPC – kattintás-alapú fizetési modell – esetén kritikus, hiszen senki nem szeretne feleslegesen pénzt fektetni egy kevésbé jól teljesítő kulcsszóra. A hatékonyság érdekében fordítsunk tehát nagy figyelmet a rendszeres utánkövetésre!

5. Teszteljük a kampányelemeinket!

A kampányunk utánkövetése mellett nagyon fontos letesztelnünk a tervezett kulcsszavainkat, hirdetéshez használt képeket, szövegeket, hogy növeljük a digitális marketing kampányaink megtérülését! Amennyiben van két kiválasztott kulcsszavunk, kis elemszámú célközönség közt teszteljük a sikerességet és válasszuk a jobban teljesítőt.

Maradjunk csak az étterem példájánál. Tegyük fel, hogy van két szimpatikus kulcsszavunk, a „Minőségi étterem Budapesten” és a „Mediterrán ételek Budapest”. Mindkét kulcsszóra egyidőben egy meghatározott pénzösszeggel hirdessünk, majd figyeljük meg a hatását, és amelyikre többen kattintanak, a köré építsük fel hirdetési kampányainkat.

6. Mérjünk, értékeljük ki az eredményeket, majd csináljuk újra jobban!

Az online marketing egyik fő előnye a korrekt mérhetőség. Míg a többi marketing eszköz hatását csak becsülni tudjuk (például egy óriásplakátot hányan néztek meg vagy egy rádióhirdetésre mennyi hallgató kapta fel a fejét), a digitális marketing eszközök hatását pontosan ki tudjuk mutatni, így megbizonyosodhatunk róla, hogy a pénzünk valóban jó helyre lett-e befektetve. Próbáljuk ki a különböző online marketing eszközöket, mérjük az eredményeket, és csináljuk legközelebb jobban! Ne hagyjuk, hogy a konkurencia vigye el a potenciális vásárlóinkat, legyünk mi a legjobbak!

7. Haladjunk a korral – ismerjük a legújabb technikákat!

A digitális marketing egy dinamikusan fejlődő terület, hetente, akár naponta is jöhetnek elő olyan fejlesztések, amik még eredményesebbé tehetik a kampányainkat. Nem szabad tehát az előző 6 lépés megfogadása után hátradőlni, a siker kulcsa, hogy folyamatosan képben kell maradni az újításokkal.

Ennek ellenére léteznek sokak szerint elavultnak hitt, de működő technikák, mint például az email marketing, ezeket sem szabad elfelejteni a digitális marketing stratégiánk felépítésekor.

Mit vigyünk el ezekből magunkkal?

A siker elérése természetesen többtényezős kérdés, azonban ha megfelelő eszközöket a megfelelő módon alkalmazzuk, látható sikereket és bevétel-növekedést tudunk elérni. Nem kell ehhez más, mint a megfelelő szaktudás gyakorlatba ültetése és a folyamatos fejlődés.

Az online marketing fogalma és eszközei

Mi a digitális marketing?

Mi az az online marketing? Mi a digitális marketing? És miért lehet szükséged rájuk?

Az online marketing alapvetően az internetet használja fel arra a célra, hogy promóciós üzeneteket küldjön az embereknek különböző netes csatornákon. A digitális marketing pedig olyan marketingtevékenység, mely elektronikus eszközöket használ. A digitális marketing lehet offline és online is, ami azt jelenti, hogy a digitális és az online marketing nem azonos, az online marketing a digitális marketing része.

Sokan azt hiszik, amikor digitális marketingről van szó, hogy az kimerül a tartalomkészítésben és a közösségi médiában. Ennél azonban jóval szélesebb a használt eszközök tárháza, amire mindjárt kitérek.

Előbb azonban érdemes megemlíteni, hogy az online marketing olyan lehetőségeket kínál, melyet más marketingeszközök nem. Segítségével sokkal személyre szabottabb módon érhetők el az emberek, és szorosabb kapcsolat alakítható ki az ügyfelekkel, mint a hagyományos marketing eszközökkel. Ugyanakkor komoly gondot jelent, hogy az online világ is zsúfolva van tartalmakkal, hírekkel, képekkel, videókkal. A tömegből pedig nagyon nehéz kitűnni.

Az online marketing persze segíthet a megkülönböztethetővé válásban, ha sikerül megfelelően kiaknáznod  az olyan digitális csatornákban rejlő lehetőségeket, mint az e-mail, a közösségi média, egy weboldal vagy a kereső. Mindezt annak érdekében, hogy elérd a célközönséged. Szemben a hagyományos hirdetési felületekkel (print, tévé, rádió), az internet kétirányú kommunikációt tesz lehetővé, ami ideálissá teszi egy hosszú távú kapcsolat kialakítására.

9 típust mindenképpen meg lehet különböztetni. Ennél több eszköz is rendelkezésre áll, azonban kkv-szinten nem feltétlenül merül fel irántuk az igény.

Keresőoptimalizálás

A keresőoptimalizálás vagy népszerűbb nevén a SEO annak folyamata, hogy egy weboldalt láthatóvá tegyünk az organikus keresési eredmények között. A találati oldalak akkor jelennek meg a felhasználók számára, amikor egy keresőkifejezést használva rákeresnek valamire akár a Google-ben, akár a Bingben, vagy a DuckDuckGo-n. Az, hogy egy felhasználó milyen találati oldallal találkozik részben személyre szabott, azonban nem annyira, mint azt sokan képzelik. A hely, az idő és a korábbi keresések eredménye számít a Google számára, azonban mélyebben nem használja fel a személyes adatokat.

A rangsorolást a keresőmotorok algoritmusai végzik. Minél feljebb jelensz meg a találati oldalon, annál nagyobb forgalmat érsz el a keresőből, organikusan. 

Keresőmarketing

A keresőmarketing (vagyis Search Engine Marketing – SEM) a fizetett megjelenést jelenti a keresőben. Tehát gyakorlatilag fizetsz azért, hogy valamely keresési kifejezésre az első helyek egyikén megjelenhess a találati oldalakon. A legelterjedtebb platformja a Google Ads. Ezt gyakran PPC hirdetésnek hívjük, mely azonban csak egy része, hiszen a PPC a pay per clicket jelenti, vagyis olyan hirdetéseket, ahol kattintás után kell fizetni.

Ilyen PPC-hirdetési lehetőségeket azonban a közösségi média is kínál, így például a Facebook. A hirdetések itt azonban nem a keresőben jelennek meg, hanem a hírfolyamban egy megcélzott közönségnek.

Közösségi média marketing

A közösségi médiát kell talán a legkevésbé bemutatni, hiszen szinte mindenki használja. A közösségi média a cégek számára is hasznos, hiszen segítségével kapcsolatba léphetnek az emberekkel, ráadásul interaktív módon, kétirányú kommunikációt folytatva. Ez azt is jelenti, hogy értékes felhasználói visszajelzéseket szerezhetsz, melynek segítségével tovább javíthatod a szolgáltatásaid és a termékeid.

Minden olyan tevékenység, mely a közösségi média segítségével növeli a weboldalad vagy közvetlenül az üzleted forgalmát közösségi média marketing. Habár minden cég számára hasznos lehet a közösségi média használata, azonban elsősorban B2C cégek tudják kihasználni. 

Tartalommarketing

A tartalommarkting valamilyen egyedi tartalom készítése a felhasználók számára, melynek célja, hogy leadeket szerezzen és konverziókat hozzon. A tartalommarketing nem önmagában létezik, kapcsolatban van a keresőoptimalizálással, és gyakran a közösségi médiával is. Éppen ezért tartalomkészítésnél jó esetben valamilyen kulcsszóból indulunk ki, ugyanakkor a tartalom összhangban van a felhasználói igényekkel. Ugyanakkor az elkészült tartalom nem csak a kereséseken keresztül jut el a felhasználókhoz, hanem általában a közösségi médián keresztül.

A tartalommarketing emiatt általában egy folyamatos tevékenység. Az nem működik, hogy egyszer legyártunk valamennyi tartalmat, majd aztán az örök időkre biztosítja a helyezést a találati oldalakon és a közösségi médiában. Fontos még, hogy habár a tartalommarketing végső célja az ügyfélszerzés, nem kifejezetten erről szól, mert ez csak elriasztaná az embereket. Sokkal inkább edukálásról, szórakoztatásról, mely finoman tereli a cég termékei és szolgáltatásai felé az embereket.

Affiliate marketing

Az affiliate marketing a konverziók utáni jutalékfizetést jelenti, ahol egy blog vagy weboldal pénzt kap azért, hogy forgalmat terel egy céges weboldalra vagy webáruházba.

Influencer marketing

Nagyon hasonló az előbbihez, hiszen az influencer falamiképpen forgalmat terel egy céghez. Az influencer marketingnél az influencer meglévő közönségét használjuk ki. Itt nem feltétlenül celebekre és sztárokra kell gondolni, hiszen minden iparágnak meglehet a maga vezető személyisége, akinek van már saját közönsége, aki odafigyel a szavaira.

Az influencer marketing nehézségét éppen a megfelelő influencer megtalálása jelenti, hiszen a tartalomról és a közönségről az influencer maga gondoskodik. Ha rossz az általa elért célközönség, akkor nem sokat nyersz vele.

E-mail marketing

A jó, öreg eDM és hírlevél küldés, amihez kell egy e-mail címlista, ahová küldheted rendszeres e-mailjeidet. Annak ellenére, hogy sokan már elavultnak tartják, hatékony megoldás lehet, ehhez azonban kell a megfelelő címlista és a jó e-mail. Hogy miért? Mert azok, akik már annyira érdeklődnek irántad, hogy feliratkoznak az e-mailjeidre, megtették az első lépéseket abba az irányba, hogy közelebbi kapcsolatba kerüljenek veled. Náluk már nyitott kapukat döngetsz.

Webdesign

Sokaknak eszébe sem jut, hogy a webdesign is az online marketing része, pedig legtöbbször egy weboldal hatékonyságán múlik a konverzió sikere akár SEO-ról, akár hirdetésekről van szó. Ha egy weboldalon rossz a felhasználói élmény, nem a megfelelő közönséget vonzza, nem tereli be őket az értékesítési tölcsérbe, nem kínál számukra minden szakaszban megfelelő tartalmat, nem tudja a vizuális elemeket hatékonyan megjeleníteni és elrendezni, akkor hiába érkezett meg a felhasználó a weboldalra, nem lesz belőle ügyfél.

Mobilhirdetések

A mobilhirdetések olyan hirdetések, melyek a mobileszközökön jelennek meg, de nem az internetes hozzáférést használják. Ilyen például az SMS-hirdetés, mely elsősorban helyi marketingnél működik hatékonyan. Az SMS-marketing segítségével felhívhatod az emberek figyelmét az ajánlataidra, kuponokat kínálhatsz.

Mire használható az online marketing?

Alapvetően két cél érdekében alkalmazhatod az online marketinget. Az egyik cél az új ügyfelek megszerzése,  a másik a megtartásuk.

Új ügyfelek szerzése

Itt elsősorban a fizetett közösségi média hirdetéseket, a keresőket és a webdesignt használhatod fel a cél elérésére. Például úgynevezett “hasonmás közönség” számára készítesz hirdetéseket a Facebookon, ami azt jelenti, hogy olyan embereknek, akik hasonlóak a már meglévő ügyfeleidhez. De fizethetsz is közösségi média influencereknek, hogy megmutassák a terméked, szolgáltatásaid a közönségüknek.

Emellett persze jól jöhet az erőteljes jelenlét a keresőben, vagyis a SEO. Az emberek ma már a keresőt használják először, amikor vásárolni szeretnének, vagy szükségük van egy szolgáltatásra. Ezek a keresések aztán hamarosan beérnek vagy egy online, vagy sok esetben még offline vásárlásként, különösen a local SEO-nál.

Végül pedig nem szabad elhanyagolni a weboldalad sem, hiszen a felhasználók a weboldaladra érkeznek a keresőből és a közösségi médiából is. Ha egy használhatatlan, rossz felhasználói élményt kínáló weboldalt találnak, akkor bármennyit is hirdetsz is, nem fognak benned megbízni, és így nem is rendelnek tőled semmit. Ezért nagyon fontos odafigyelni a webdesignra, de nem csak a UI-re – vagyis a felhasználói felületre -, hanem a UX-re, a felhasználói élményre is.

A régi ügyfelek megtartása

De nem csak az új ügyfelek megszerzése lehet cél, hanem a régi ügyfelek megtartása is, vagyis a márkahűség kialakítása. Annál is inkább, mert az új ügyfelek megszerzése tízszer ennyibe kerül a régiek megtartásánál.

Ennek érdekében használhatod az e-mailt, a blogolást, a közösségi médiát, és segítségükkel kialakíthatsz egy online közösséget, így erősítve a márkahűséget. Például küldhetsz az ügyfeleidnek személyre szabott hírleveleket, kívánhatsz nekik boldog születésnapot, felhívhatod a figyelmüket közelgő eseményekre, de ha webáruházad van, akkor ajánlhatsz nekik akár árengedményeket is a korábbi vásárlásaikat figyelembe véve.  

De persze remek lehetőségeket nyújt a közösségi média, melyen keresztül egyrészt bemutathatod a márkád személyiségét, másrészt közvetlenül kapcsolatba léphetsz az ügyfeleiddel. A célközönségedtől függ, hogy melyik közösségi média csatorna a legalkalmasabb ezen célokra, és ez meghatározza az ott alkalmazható stratégiát is.

Az online marketing folyamata

Ezek tehát az alapvető eszközök, melyek használhatók külön-külön is, de sokkal célravezetőbb, ha egymásra épülnek és erősítik egymást. Ez nem azt jelenti, hogy mindegyiket használnod kellene, vagy hogy ne helyezhetnél az egyikre sokkal nagyobb hangsúlyt, mint a másikra.

Ugyanakkor érdemes egy folyamatban gondolkodni, ami egy jó felhasználói élményt biztosító weboldallal kezdődik. A weboldalad egy képet közvetít a cégedről az emberek felé, és megkülönböztet a konkurenciától. Az akadálytalan használhatóságot ma már elvárják a felhasználók és a Google is. Ez olyan számokban mutatkozik meg, mint az oldalon eltöltött idő, a visszafordulási arány, a megnyitott oldalak száma.

Mivel a weboldalnak a kereső találati oldalain is lehetőleg jó helyen kell szerepelnie, ezért kell figyelni a Seo-ra. A keresőoptimalizálás alapvetően arról szól, hogy megkeresed azokat a kulcsszavakat, melyek kapcsolódnak a tevékenységedhez, és ezekre – a rangsorolási tényezőket figyelembe véve – optimalizálod a weboldalad.

A keresőoptimalizálásnak alapvető része a jó tartalom, mondhatni ezzel kezdődik minden. És természetesen az a jó tartalom, amit a felhasználók is annak tartanak. Ez azt is jelenti, hogy az általad közölt információkkal közönséget tudsz vonzani a weboldaladra, és itt mindjárt el is jutottunk a SEO-tól a tartalomkészítéshez. A kiváló tartalommal megalapozhatod szakértői image-edet az iparágadban, és hitelesebbé válsz a közönség számára.

A tartalmakat természetesen terjeszteni is kell, ennek mely jó lehetőséget nyújt a célközönséged hatékony elérésére, a velük való szorosabb kapcsolat kialakítására.

Ugyanakkor a közönség lojalitásának fenntartásában segít, ha rendszeresen találkoznak a hírleveleiddel, e-mailes ajánlataiddal. Az e-mail pedig az egyik leghatékonyabb hosszú távú stratégia a közönségeddel való kapcsolattartásra, a márkahűség erősítésére.. Mégpedig nagyon hatékonyan. Sok esetben jobb lehetőséget kínálnak a keresőbeli vagy a közösségi médiás megjelenésre, mint az organikus jelenlét.

Ez lenne tehát az online marketing lényege dióhéjban, és a felsorolt eszközök azok, melyek a munka részét képezik. Mint látható, ezek egy egységet alkotnak, de használhatók úgy is, hogy nagyobb hangsúlyt helyezel az egyikre, míg kihagysz egy másikat. Hogy mi az optimális megoldás, azt a céged és a közönséged határozza meg.

6 DIGITÁLIS MARKETING TREND

Minden üzleti ágban, de leginkább a szálloda- és vendéglátóiparban érdemes figyelemmel követni az aktuális marketingtrendeket. Már javában benne vagyunk a 2019-es évben, szeretnénk mutatni 6 digitális marketingtrendet, amik jelentős változást eredményezhetnek szállodánk értékesítési tevékenységében.

Fontos, hogy tisztában legyünk az adatok valódi értékével

Az adatok, amiket birtokolunk, soha ezelőtt nem voltak ilyen értékesek. A GDPR bevezetése méginkább megnövelte az adatok értékét, és lassan kezdünk rájönni arra, hogy sokkalinkább kiváltság, nem pedig jog, hogy vendégeink adataihoz hozzáférhessünk és használhassuk azokat.

Természetesen ezek az adatok több szempontból is hasznosak, egyre meghatározóbb szerepük van egy vendég élményének személyre szabásában, ezáltal emlékezetes tartózkodást teremtve, miközben maximális hozamot biztosít.

hírlevelet küldhetünk nekik.

A videok elterjedése és növekvő jelentősége

A vendégek ma már elvárják azt, hogy egy szálloda videon keresztül is be tudja mutatni sajátosságait. A vizuális megjelenítés ezen eszközét nem lehet eléggé hangsúlyozni, főleg a mai világban, amikor az összes idő, amit online töltünk, videok nézésével telik. Az Instagram hirdetések negyede video, és a Twitter felhasználók 82%-a előnyben részesíti a videokat a szöveges tartalommal szemben.

Az élő videok különösen nagy népszerűséggel bírnak a különböző közösségi média felületeken.

A digitális befolyás erősítése – az influencer marketing eszközével

Az erős hírnév-menedzsment továbbra is létfontosságú a szállodatulajdonosok számára.

Az influencer marketing, magyarul véleményvezér-, vagy befolyásoló marketing a marketing egy formája, amelyben a fókuszt a befolyásos emberekre helyezik, a megcélzott piac egésze helyett.

A reszponzív honlap már nem elég

2019 az első olyan év, amely nem az „okostelefon éve”, hanem az intelligens technológiák, és a mesterséges intelligencia (AI) kerül majd az érdeklődés középpontjába. Az okostelefon-használat azonban tovább növekszik és ezáltal nagyban befolyásolja az üzleti tevékenységet.

A Google bevezette az elsődlegesen mobilra vonatkozó indexelést és fokozott figyelmet fordít az okostelefonon megjelenítendő tartalmak minőségének javítására és sebességének gyorsítására.

A weboldalak kezelőinek és tulajdonosainak gondoskodniuk kell arról, hogy a mobilos verziók megfeleljenek a Google elvárásainak az indexelés kapcsán.

A folyamatos verseny, amelyben nem veszíthetünk…

Az online helyfoglalási portálok, mint a booking.com vagy a szallas.hu óriási előnyben vannak a szállodatulajdonosokkal szemben olyan szempontból, hogy sokesetben ezek a portálok a fejlettebb technológiát korábban és gyorsabban integrálták a vállalkozásaikba.

Ezek a portálok jellemzően nagyon kedvező áron kínálják a szálláshelyeket, ami egy árparitási helyzetet eredményez. Sok szálloda nem engedheti meg magának, hogy ezekkel az árakkal versenyezzen.

Érdemes tehát arra törekedni, hogy minél inkább limitálni tudjuk az ilyen portálokon keresztül történő foglalásokat, igyekeznünk kell minél több közvetlen, saját weboldalon át érkező foglalást szereznünk.

A Hotrest szolgáltatásai és innovatív megoldásai nagy segítséget jelentenek ilyen szempontból. A saját weboldalba épített foglalási motor ösztönzi a vendégeket, hogy közvetlen foglalásokat adjanak le.

A célközönség ismerete és ennek a tudásnak a kreatív és innovatív felhasználása

Végül fontos megjegyezni, hogy az internet minden évben telítettebbé válik a marketinges üzenetekkel, ami egyre nagyobb kihívást jelent a márka számára, hogy kitűnjön.

Alapvető fontosságú, hogy valóban kreatív kampányok megvalósítására összpontosítsunk, amely a megalapozott betekintésen és a célközönségünk pontos ismertségén alapul. Ismerjük meg minél alaposabban mind a meglévő, mind a  potenciális vendégeinket, és ezeket az ismereteket használjuk céltudatosan!

A digitális marketing jövője

Évtizedekig a marketing taktikák elsősorban a figyelem felkeltésre és az eladásra koncentráltak. Amikor a Google megszületett a 2000-es évek elején, az AdWords kifejlesztésével beindították a versenyt a tartalommarketing területén. 2004-ben elkezdtek algoritmus változásokat integrálni, ami arra kényszerítette a cégeket, hogy személyre szabják digitális marketing törekvéseiket.

Néhány éve még nem léteztek digitális PR ügynökségek. Ma már a PR cégek kénytelenek szélesíteni látókörüket és a digitális PR-al is foglalkozni, mert elengedhetetlen a teljes média stratégia szempontjából. Az igazán nagy áttörést azonban a Facebook megszületése hozta el 2004-ben. Akkor nőtte ki magát igazán a közösségi média egy hatékony kommunikációs eszközzé. 

A tartalommarketing több alapelven alapul: a fogyasztó megértése, érdekeik feltárása, valamint a megfelelő, következetes, vonzó és értékes tartalmak szolgáltatása. A cégeknek már el kell nyernie fogyasztói figyelmét értékes tartalmakkal és tartalmas beszélgetésekkel.

Személyre szabás

Bár a digitális magánélet egy időben nagy sláger volt, ma már inkább az érdekli az embereket, hogy hol és milyen célból tárolják a cégek a róluk gyűjtött információkat. A Salesforce legutóbbi kutatásában a fogyasztók 57%-a nyilatkozott úgy, hogy hajlandó adatokat megadni magáról, amíg a cég személyre szabott tartalmakat, ajánlatokat és kedvezményeket nyújt neki. 

Tartalom, ami megragadja a tekinteted

A közösségi média igazi harctérré kezd alakulni. Már nem olyan nagy mértékben számíthatunk az organikus elérésekre (bár ha a rajongóbázisunkra hangolódunk, akkor azért így is még akár 10-40% közötti eléréseket tudunk pordukálni), ám valamivel ki kell tűnni a tömegből. Ehhez ott vannak például a 360 videók, a 3D fotók vagy a különleges Insta, Facebook vagy Messenger sztorik. Viszont ne feledkezzünk meg arról, hogy a minőség mindig fontosabb, mint a mennyiség.

Chatbotok

A cégek mindig új módszereket keresnek, amikkel a mesterséges intelligenciákat felhasználhatják a fogyasztókkal való kapcsolattartásban. A népszerűsége ezeknek a chatbotoknak az elmúlt években jelentősen megnőtt. A legegyszerűbben úgy tudjuk kiismerni a chatbotok működését, ha mi magunk is használjuk őket és a használat közben figyeljük magunkat: hol válik unalmassá számunkra a bot, mi miért működhet benne.

Történetmesélés

Manapság túl sok a tartalom a neten, így valamivel ki kell tűnni. Egyik módja a történetmesélés, hiszen az ember örökké mesél - a gyerekének, barátjának, ismerőseinek, barátainak, főnökének... Egy jó, hatáskeltő sztori mindig nagy értékkel bír az emberek számára.

E-mail

A hiedelmekkel ellentétben, az e-mail még mindig a leghatékonyabb digitális marketing eszközök egyike. A cégeknek viszont meg kell találniuk az egyensúlyt az akciók híresztelése és a releváns tartalom megosztása között. Próbálj meg mókás, kreatív és értékes e-mail tartalmakat küldeni!

Influencer marketing

Az Influencer marketing hatalmas szerepet játszik. Az influencerek konkrétan meghatározhatják, hogy hogyan szemléli a fogyasztó az adott terméket. Viszont tudni kell, hogy sok influencer nem megfelelő eszközökkel "turbózta" fel rajongóbázisát, így sose higyjünk a követő-/rajongószámnak, mindig nézzük a dolgok mögé. Azzal pedig különösen érdemes számolni, hogy egyre több influencer kifejezetten követelőzővé vált az elmúlt időszakban, erről Elle Darby és egy dublini hotel esete vagy a magyar Wellamarin Hotel esete is jó példa, ahol mindkétszer az influencerek ártani akartak, videót, Insta Storiest gyártottak, követőiket feltüzelték, hogy negatív hírét keltsék a hoteleknek, azonban a hotelek sem hagyták magukat...

Nagyon sok eszköz áll ma már rendelekzésünkre, azonban fontos azt a közösségi média marketingben is megfogalmazni, hogy sajnos nem minden arany, ami fénylik. Mindig nézzük meg, hogy a mi célcsoportunknak megfelel-e az adott tartalom / influencer / platform, folyamatosan fenn tudjuk-e tartani az érdeklődést az adott eszközzel és nézzük meg, hogy a valóságban mennyit is hozott a konyhára. Tehát mérjük, elemezzünk, gondolkozzunk!

15 DIGITÁLIS MARKETING TANÁCS

Sokszor, sok helyen hallunk mindenféle rapid megoldást arra vonatkozóan, hogy mi is igazán az a digitális marketing és mit érdemes figyelembe vennie a mindennapokban egy magára valamit is adó marketingesnek, ha a digitális világban biztos kézzel szeretné cégét a siker útjára vezetni. Nos, van egy jó hírünk: a digitális marketing kötelező!

„Oké, de mik azok a sarkalatos pontok, amikre figyelnem kell?” – kérdezhetnék. Nos, a Magyar Marketing Szövetség és az Internet Marketing Tagozat által 15 éve életre hívott ’Az Év Honlapja’ pályázat szakmai zsűrije segítségével most számba vesszük, hogy mi az a 15 legfontosabb pont, aminek komolyan vétele sarkalatosan megváltoztathatja cégünk helyzetét.

Figyelj! - ne csak a piacra, de saját magadra is!

Tisztázd magadban, hogy ki a célpiacod. Kutasd ki vagy sejtsd meg a célpiacod elvárásait. Majd találd ki, hogy mitől tudsz Te többet biztosítani vevőidnek versenytársaidnál és valósítsd meg azt!

Kövess! - a trendek segítened az utadon!

Mindig figyeld a trendeket. Ha külföldi szakirodalmat, tanulmányokat, cikkeket olvasol, hamar felismered az utat, amerre haladunk!

Gyárts! - megfelelő minőségű tartalmat!

Legyen szó weboldalról, blogról, hírlevélről, vagy bármilyen más felületről, amit kezelsz, fontos, hogy lehessen rá építkezni… legyen mivel terelni a forgalmat… Hogy hova? Ahova csak szeretnéd! Viszont, ha már van ilyen felületed, vedd tudomásul, hogy köteles vagy folyamatosan friss tartalommal, újdonságokkal/hírekkel, és egyéb, a fogyasztóidnak releváns tartalommal megtölteni. Ne feledd,  a legtöbb fogyasztót ma már a videós tartalom érdekli!

Analizálj! - értsd meg, hogy mi történik!

A számok mindent elmondanak. Ha jól figyelsz rájuk, mindent megtudhatsz közönségedről és fogyasztói szokásaikról. Persze a tapasztalatokat aztán érdemes jól fel is használni!

Szerezz élményt! - bármiben!

Tudd, hogy ma azzal tűnhetsz ki a tömegből, ha valamiben mást, többet nyújtasz, mint versenytársaid. Ha bármiben élményt tudsz nyújtani vásárlóidnak, felhasználóidnak, nyert ügyed van!

Hallgass! - mármint a szekértőkre!

Ne félj segítséget kérni, nem lehet mindenki mindenben szakértő. Kezdj el élenjáró szakemberekkel dolgozni… persze nem lesz a legolcsóbb, de hidd el, megéri a befektetést!

Kísérletezz! - bátran, de okosan!

Mindig fontos, hogy rendszeresen vizsgáld felül saját online jelenlétedet. Állíts fel magadnak célokat és vizsgáld felül eszközeid sikerességét.

Tanulj! - mások vagy akár a saját hibáidból is!

Ne csak figyelj, láss is! Ha valami nem egyértelmű, kérdezz! Képezd magad (online, könyvekkel, workshopokon, konferenciákon), hogy értelmes kéréseket és kérdéseket tudj megfogalmazni. Ehhez legalább középszinten érteni kell minden részfeladathoz!

Változtass! - persze csak akkor, ha szükséged van rá…de akkor gyorsan!

Ha valamelyik eszköz nem hozza azokat a számokat, amiket szeretnél, változtass, tervezd át, próbáld máshogy! Bátran használj, tesztelj új eszközöket, de először csak kis költségvetéssel. Ha már működik és megéri csinálni, akkor mindent bele!

Fejlődj! - mindig!

A sok próbálkozás, sok tapasztalatot is fog hozni! Jó termékkel vagy szolgáltatással bátran próbáld ki a külpiacokat. Ma már a digitális eszközökkel könnyedén és költséghatékonyan érhető el bárki, akár külföldön is!

Újrahasznosítás! - kicsit másképpen!

Emlékezz, hogy vannak olyan eszközök, amiket már kitaláltak előtted, neked csak a saját vállalkozásodra kell szabnod! Ne félj más, külsős felületeket és megoldásokat használni, még akkor sem, ha azok sokszor külföldi szolgáltatások!

Használj remarketinget! - már tegnaptól!

A saját és a külsős felületek folyamatba szervezése életbe vágó feladat! Ehhez érdemes bátran használni a Google és a Facebook remarketing megoldásait.

Duplázz! – használd jól a büdzsédet!

A ma adható lehető legjobb tanács, hogy a digitális büdzsédet a hagyományos marketing terhére duplázd meg!

Vond be közösséged! - de csak okosan!

Ne feledd, azokat, akiknek kommunikálsz! Építs közösséget, de csak azokon a felületeken és közösségi terekben, ahol egyébként is értelmezhető a vevőköröd!

(pl. csak azért ne legyen facebook oldalad, mert mindenkinek van, és csak akkor használj instagrammot, ha van mit megosztanod rajta)

….és talán a legfontosabb, hogy amit csinálsz, azt csináld jól!

Úgy érzed ezek nálad alappillérek? Hogy jól bánsz a számokkal, a remarketinggel és a közönségeddel? Hogy kiváló tartalmakat gyártasz?

Akkor mérettesd meg honlapod, applikációd vagy egyéb fejlesztésedet Magyarország elsőszámú online marketingkommunikációs versenyén, az ’Év Honlapja’ pályázaton!

Mi a digitális marketing?